Il Difensore civico regionale e Sei Toscana attiveranno entro il 2020 un Osservatorio per il monitoraggio costante e condiviso sui servizi al pubblico con l'obiettivo di misurare la qualità dei servizi erogati, valutare il grado di soddisfazione degli utenti finali e individuare eventuali azioni correttive utili. L'accordo è stato siglato dall'Ad di Sei Toscana, Marco Mairaghi e dal difensore civico della Regione Toscana, Sandro Vannini e riguarda in particolare le attività di customer care rivolte ai cittadini/utenti del servizio e i Comuni dell'Ato Toscana Sud.