Sei Toscana, nuovo assistente virtuale per la riduzione dei tempi di attesa Accesso al servizio allungato

Sei Toscana presenta «Tosca», il nuovo assistente virtuale a supporto dei propri canali di customer care che garantirà la riduzione dei tempi di attesa, accesso al servizio anche in orario di chiusura ed efficientamento dei processi aziendali. La sperimentazione del nuovo assistente virtuale è partita sui servizi di prenotazione di ritiro ingombranti che costituiscono il 70% delle chiamate in arrivo al numero verde della società. In queste prime settimane, «Tosca» ha consentito di gestire oltre 23.000 chiamate, fornendo così un servizio di risposta puntuale all’utente e riducendo in modo significativo i tempi di attesa. Soprattutto durante il periodo Covid, attraverso l’assistente virtuale, l’azienda è riuscita a gestire tutta una serie di informazioni puntuali e aggiornate in tempo reale.