Quello di Sei Toscana è un rapporto molto stretto con i cittadini: nel corso del 2024 il Customer Care della società ha gestito quasi 221mila richieste, provenienti sia dal Numero Verde sia dal portale internet. I contatti sono serviti ai cittadini soprattutto ad usufruire dei servizi offerti da Sei Toscana, in particolare per prenotare il ritiro a domicilio dei propri rifiuti ingombranti e degli sfalci e potature, che ha avuto 165mila richieste. Oltre alle prenotazioni, i cittadini dei 104 comuni del territorio hanno inviato quasi 33mila richieste di informazione sui servizi e poco più di 22.500 segnalazioni: «Sono numeri molto significativi ha commentato il Presidente di Sei Toscana, Alessandro Fabbrini - che testimoniano una sempre maggior consapevolezza dei cittadini sul corretto utilizzo del servizio e dei diversi canali di comunicazione messi a disposizione dalla nostra società».