Sei Toscana dà voce ai cittadini. È iniziata l'indagine di customer satisfaction che permetterà agli utenti di dare una valutazione sulla qualità dei servizi offerti: l'indagine verrà effettuata attraverso questionario telefonico ed e-mail su un ampio campione di utenti, oltre 4500 cittadini distribuiti in ogni comune in maniera proporzionale rispetto ai residenti.